سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن خدماتنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (**بطاقة إلكترونية للخدمة الذكية**) فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع لشروط محددة تضمن الشفافية والعدالة لجميع الأطراف.

أولًا: سياسة الاسترجاع

1. المنتجات القابلة للاسترجاع:

يمكن استرجاع قيمة الاشتراك خلال **3 أيام** من تاريخ الاشتراك شريطة **عدم تفعيل الاشتراك** أو استخدام التطبيق لدينا أو أي من شركائنا.

2. الحالات غير القابلة للاسترجاع:

في حال تم **تفعيل البطاقة أو استخدامها** حتى لمرة واحدة.
بعد مرور أكثر من **3 أيام** من تاريخ الشراء.
عند تقديم **معلومات غير صحيحة** أثناء عملية الاشتراك.

3. آلية الاسترجاع:

يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر **واتساب أو البريد الإلكتروني** مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل البطاقة.
تتم مراجعة الطلب خلال **2 إلى 3 أيام عمل**.
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال **14 يوم عمل** ويخصم منه **قيمة الضريبة المضافة** (حسب البنك أو مزود الخدمة).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. متى يمكن استبدال الاشتراك ؟

في حال وجود **مشكلة فنية** أو **خطأ في نوع الاشتراك**، مثل إصدار اشتراك تختلف فيه مدة الاشتراك عن المبلغ المدفوع.
في حال **لم يُفعّل حسابك** بعد الدفع خلال **48 ساعة**.

2. آلية الاستبدال:

**التواصل معنا** عبر القنوات الرسمية خلال **48 ساعة** من الاشتراك أو ظهور المشكلة.
سيتم إصدار **بطاقة إلكترونية جديدة** بعد التحقق من المشكلة **دون أي رسوم إضافية**.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر القنوات المحددة في صفحة الشروط والأحكام.

We always strive to ensure our customers are satisfied with our services. Due to the nature of the products we offer (**Smart Service Electronic Card**), our return and exchange policy is subject to specific conditions that ensure transparency and fairness for all parties.

I. Return Policy

1. Products Eligible for Return:

The subscription fee can be refunded within **3 days** from the subscription date, provided that the **subscription has not been activated** or the application or any of our partners have been used.

2. Cases Not Eligible for Return:

If the **card has been activated or used**, even once.
After more than **3 days** have passed from the date of purchase.
Upon providing **incorrect information** during the subscription process.

3. Return Mechanism:

The return request must be submitted via **WhatsApp or email**, mentioning the order number and card details.
The request will be reviewed within **2 to 3 business days**.
Upon approval, the amount will be refunded to the payment method used within **14 business days**, and the **Value Added Tax (VAT)** amount will be deducted (according to the bank or service provider).

II. Exchange Policy

1. When can the subscription be exchanged?

In case of a **technical issue** or an **error in the subscription type**, such as issuing a subscription with a duration different from the amount paid.
If your **account has not been activated** after payment within **48 hours**.

2. Exchange Mechanism:

**Contact us** through official channels within **48 hours** of the subscription or the issue appearing.
A **new electronic card** will be issued after verifying the issue **without any additional fees**.

To submit a return or exchange request, please contact us through the channels specified on the Terms and Conditions page.